Планируете запустить онлайн-курс или школу, но не знаете, с чего начать? Или у вас есть серия уроков, которую вы хотите перевести в онлайн, но при этом совершенно нет времени разбираться с техническими аспектами запуска? А может, вы уже запустили образовательный курс, но он не продается и вы хотите разобраться, что с ним не так?
Все эти задачи поможет решить качественная упаковка. Мы разбирались, что это такое, какие услуги входят в упаковку образовательного продукта, кто может с этим помочь и как проверить KPI проекта.
Содержание
Упаковка образовательного продукта: три популярных формата
Рассмотрим три популярных рыночных предложения по упаковке онлайн-курса: консультация, сопровождение, продюсирование.
Консультация
Консультация эксперта подходит тем, кто готов все делать сам, но ему нужен взгляд со стороны.
Что предлагают на консультациях:
Анализ вашей идеи, проекта с практической точки зрения. Вместе с экспертом вы разберете свою идею на атомы, посмотрите на нее со стороны, определите ее сильные и слабые стороны.
Анализ конкурентов. Вы проанализируете цены и услуги на рынке, дизайн, платформы, уникальное товарное предложение (УТП) и контент конкурентов.
Предложения по стратегиям. Определите стратегию: пропишите шаги разработки онлайн-продукта, решите, какие нужны специалисты и где их искать, каким будет оформлению уроков и т. д.
Сопровождение
Услуга по сопровождению подойдет тем, кто готов все делать сам, но на определенных этапах запуска продукта ему все же нужна помощь.
В этом случае вам помогут:
- создать продуктовую линейку (курсы, уроки, лекции);
- построить стратегию для привлечения трафика;
- запустить воронку продаж;
- протестировать маркетинговые стратегии для привлечения учеников и выстраивания бренда.
Конкретный набор услуг по сопровождению обсуждается непосредственно на консультации со специалистом или командой.
Продюсирование или образовательный продукт «под ключ»
Это предложение подойдет тем, у кого есть только идея и контент (уроки), но запуск образовательного продукта хочется поручить кому-то другому. Вы можете делегировать это продюсеру онлайн-школ или заказать услугу «Онлайн-курсы ”под ключ”». Именно этот тип упаковки мы рассмотрим дальше.
Что входит в упаковку образовательного продукта
Перед запуском образовательного продукта вам нужно найти ответы на вопросы:
- Какова ценность моего продукта и как я буду доносить ее до клиентов?
- Чем я отличаюсь от конкурентов?
- Что нужно учесть при упаковке курса, чтобы его захотели купить?
Разобраться с этим вам помогут эксперты по упаковке образовательных продуктов, предложив следующие услуги:
Разработка айдентики. Фирменный стиль и яркое название выделяет вас на фоне многочисленных конкурентов. Специалисты помогут вам с неймингом и брендбуком.
Выбор учебной платформы. Для организации учебного процесса в онлайне нужна платформа. Вам подберут сервис под ваши запросы, бюджет и предполагаемое количество учеников.
Оформление уроков. Чтобы эффективно доносить информацию до учеников, нужно грамотно и эстетично оформить уроки. В услугу упаковки образовательного продукта входит оформление уроков, разбивка материала на модули, оформление презентаций и внедрение интерактивностей (тесты, опросы) и т. д.
Создание лендинга. Лендинг — обязательный элемент воронки продаж. Обычно реклама ведет именно на лендинг — сайт, цель которого собрать контактные данные посетителей или закрыть сделку.
Настройка платежной системы. Чем проще для будущих учеников провести оплату, тем больший процент лидов доходит до закрытия сделки. Вам помогут внедрить платежную систему на сайт или подключить ее на учебной платформе.
Подбор домена и корпоративной почты. Онлайн-школе не обойтись без сайта и почты. Вам помогут подобрать и зарегистрировать доменное имя для сайта и корпоративную почту для сотрудников и рассылок по клиентской базе.
Создание и настройка рассылки. Как и лендинг, email-рассылки важны для воронки продаж. С помощью продающих текстов и цепляющих заголовков вы сможете активировать лиды. Вам настроят вспомогательные письма для учеников: напоминания об уроках, подтверждения, уведомления об обновлениях и т. д.
Оформление соцсетей. Цифровизация поставила вопрос ребром: если у образовательного продукта нет соцсетей, это вызывает вопросы у потенциальных клиентов. Специалисты помогут вам с оформлением соцсетей, текстами и настройкой таргетинга. Кстати, соцсети тоже могут быть частью воронки продаж.
Привлечение и работа с базой клиентов. Привлечение новых клиентов и работа со старыми — важное условие для роста продаж онлайн-курса и развития онлайн-школы. Вам помогут с написанием скриптов продаж, настройкой CRM и подготовкой коммуникационных шаблонов.
Создание промо-материалов. Люди редко покупают курсы у тех, кого не знают. Для знакомства аудитории с вашим продуктом нужны промо-материалы — бесплатные вебинары (в том числе автовебинары) и пробные уроки, которые вам поможет разработать продюсер или агентство.
Настройка чат-бота (опционально). Этот инструмент упрощает коммуникацию с пользователями и автоматизирует продажи. Специалисты создадут и настроят вам чат-бота для коммуникации с клиентами. Набор услуг зависит от ваших исходных данных и запросов, и каждый из этих пунктов можно убрать из «корзины».
Анализ успешного кейса по упаковке
Skillbox — пример качественно упакованного образовательного онлайн-продукта.
Айдентика. Сайт, приложение, платформа, соцсети Skillbox выдержаны в одном стиле. Пользователи сразу понимают, что это Skillbox. Они узнают бренд, привыкают к нему, больше доверяют.
Своя платформа. Создавать свою платформу необязательно, но это явный плюс. Собственную площадку проще кастомизировать. А также исключаются баги по вине стороннего сервиса.
Лендинги. Под каждую рекламную кампанию интенсива/вебинара в Skillbox, например, такой. Из него пользователи узнают, что их ждет на онлайн-мероприятии, кому оно подходит, и оставляют свои контактные данные для участия.
Актуальные соцсети. Facebook, Instagram, Вконтакте, Telegram. Там пользователи получают новую информацию, узнают больше о школе, могут задать вопросы и смотреть отзывы.
Продукт хорошо рекламируется. В Skillbox используют все доступные рекламные инструменты: таргетинг, контекстная реклама, ремаркетинг, реклама у блогеров, реклама в ТГ-каналах и т. д.
Продуманная воронка продаж. Как это выглядит: реклама (соцсети, блогеры, контекстная) => бесплатный вебинар => скидка участникам вебинара => сбор контактных данных => общение с отделом продаж => разные возможности оплаты.
Как проверить эффективность выбранной стратегии: количественные и качественные метрики KPI
Рассмотрим метрики, которые отражают качественные и количественные показатели KPI. Они помогут оценить работу упаковщика и работу онлайн-школы в дальнейшем.
Качественные метрики для оценки образовательного продукта
С метриками можно получить достоверные данные о качестве вашего продукта и сделать его еще лучше.
Completion Rate (COR). Это отношение учеников, которые завершили обучение, к общему количеству учеников, которые начинали обучение.
- Если COR находится в пределах 35—60%, вы создали качественный образовательный продукт.
- Если ваш COR еще выше, вас уже можно поздравить!
- Если ваш COR ниже 35%, вам стоит пересмотреть учебную программу. Возможно, она скучная, чересчур сложная или, наоборот, слишком простая.
Net Promoter Score (NPS) — индекс лояльности клиентов. Этот показатель можно узнать через обратную связь от учеников. Например, спросить через специальную форму или напрямую, как они оценивают курс по шкале от 1 до 10 баллов.
Пользователи, которые дают
- от 1 до 6 баллов — критики,
- от 9 до 10 баллов — поклонники.
NPS рассчитывается как разница между поклонниками и критиками. Норму NPS каждый проект устанавливает для себя сам.
Customer satisfaction Index (CSI), подтип NPS. Этот параметр нужно оценивать в динамике. Он учитывает и характеристики продукта, и важность этих характеристик для клиента. С помощью CSI можно отслеживать качество услуг на маленьких этапах взаимодействия с учениками. Для этого нужно собирать обратную связь не только после курса, а после уроков, тестов, общения с отделом продаж и т. д.
Количественные метрики для оценки образовательного проекта
Количественные метрики — это больше о деньгах, масштабах, перспективах. Без них невозможно строить планы по развитию продукта. Рассмотрим подробнее каждую метрику и способы их увеличения.
Средний чек. Вы формируете средний чек, учитывая цены конкурентов и ценность услуги, которая решает проблему ученика. Чем больше ценность, тем больше может быть чек. Конечно, формирование среднего чека не обходится без учета затрат на создание и обслуживание продукта: зарплата команде, налоги, расходы на размещение онлайн-площадки и т. д.
Количество покупок. Повысить этот показатель можно с помощью программы лояльности: скидки на другие ваши продукты уже действующим клиентам, бонусы за привлечение на обучение друзей.
Количество новых пользователей. Чем больше трафик, тем больше лидов и продаж. Если ваш продукт хорошо упакован, если вы позаботились о качестве обучения и вам не хватает только продаж, подключите рекламу.
Реактивация старых пользователей. Многие пользователи принимают решение о покупке курсов не сразу. Если у вас есть база старых пользователей, проанализируйте их «касания» с вашим продуктом. Например, сколько раз потенциальный клиент заходил к вам на лендинг, сколько времени проводил на продающих страницах, общался или нет с отделом продаж и т. д. После этого можно настроить ремаркетинг, рассылки с уникальными предложениями.
Где искать специалистов по упаковке образовательного продукта
Упаковкой образовательных продуктов занимаются продюсеры онлайн-курсов/онлайн-школ и агентства, которые запустили не один курс и хорошо знают всю внутреннюю кухню. У них есть опыт, а также сотрудники на подряде (дизайнеры, копирайтеры, маркетологи и т. д.) Конечно, собрать команду можно самостоятельно, но не каждый бизнесмен может тратить на это время.
Найти упаковщика образовательного продукта можно разными способами:
Крупные биржи с вакансиями. Можно разметить вакансию на агрегаторах вакансий вроде Headhunter, work.ua, rabota.ua, jobs.ua и другие. Из минусов — вы получите ряд некачественных откликов от специалистов, которые не разбираются в вашей нише, а просто откликаются на более или менее подходящие вакансии.
Более «камерные» площадки с вакансиями. Например, платформа dou.ua, где сосредоточены специалисты, которые работают в сфере IT. Также вы можете найти продюсера на eddu. Здесь собраны кандидаты, которые специализируются именно в сфере EdTech.
Telegram-каналы. Вы можете разместить свою вакансию в Telegram-каналах вроде edujobs, указать свои контакты, и заинтересованные соискатели напишут вам напрямую.
Выпускники курсов. Можно выбрать из выпускников курсов вроде этого.
Курсы по упаковке образовательных продуктов
Если вы хотите сделать все самостоятельно, можете пройти обучение. Мы подобрали для вас несколько вариантов:
Продюсер онлайн-курсов от Skillbox. За 8 месяцев вы узнаете, что нужно для построения образовательного проекта с нуля — от разработки концепции до первой прибыли. Лучшим ученикам предлагают стажировку в Skillbox и Education Nation. В рамках обучения вы создадите дипломную работу, которую можно добавить в портфолио.
Курс «Как создать эффективный онлайн-курс» от Pritula HR. За 11 недель вы научитесь создавать, упаковывать и проводить свой онлайн-курс. Помимо тематического курса, на платформе вы найдете десятки других вспомогательных программ, которые помогут прокачаться в профессии и в бизнесе в целом: «Внутренние коммуникации», «Модель компетенций компании», «Снижение текучести», «Работа со стрессом и выгоранием» и т. д.
Вместо итогов
Надеемся, благодаря статье вы стали больше понимать, что такое упаковка онлайн-курсов, зачем она нужна и как найти подходящего специалиста. А если хотите заняться упаковкой самостоятельно, можете начать вот с этого конструктора курсов.
А если вы ищете работу в сфере онлайн-образования или вам нужен специалист для вашего онлайн-курса/школы/вебинара, переходите по ссылке, чтобы разместить резюме или вакансию и воспользоваться всеми преимуществами платформы.
15 программ и сервисов для создания красивых презентаций
Сторителлинг: как писать цепляющие истории
Краудфандинг: как запустить онлайн-школу и не погрязнуть в кредитах
Работа на фрилансе: как перейти и где искать заказы
Зачем нужны стикеры Telegram и как их сделать, если вы не дизайнер
Как сделать презентацию: подробная инструкция
