Мы верим в диджитал и полезные знания. Поэтому занимаем голубой океан — нишу-онлайн образования.
С 2015 наши курсы прошли в 40+ странах, а счёт клиентов идёт на тысячи. Среди них — сотрудники Google, Vodafone, Pepsi и других топовых компаний.
Слушателей становится все больше, поэтому нам не обойтись без филантропа, гуманиста и разруливателя любых проблем — менеджера клиентского сервиса.
Клиент чувствует, когда с ним говорят по телефону, но при этом зависают в фэйсбуке. Поэтому нам нужен человек, который действительно готов проникнуться задачей клиента и свернуть горы, но решить вопрос win-win.
ЕСЛИ ТЫ:
- легко находишь общий язык с незнакомцами
- не сдаешься после первой попытки
- любишь достигать поставленных целей
- умеешь мотивировать и вдохновлять
- мягко убеждаешь и настраиваешь на позитивный лад
- искренне радуешься вместе с клиентом его достижениям и успеху
- эмпатия — твое второе имя
НЕМНОГО О НАШЕМ ОТДЕЛЕ
КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА:
- нам нужен человек без опыта — потому что растим своих менеджеров, а не ищем готовых
- у нас нет холодной базы — вы будете общаться с клиентами, которые уже купили у нас обучение, а некоторые, уже не первый раз проходят наши курсы
- мы любим наших клиентов — звоним им: в начале обучения, на «экваторе» и по завершению курса. С целью — взять обратную связь, курировать и помогать во всех возникающих вопросах
- цель отдела — помочь нашим клиентам получить максимальную пользу от обучения на курсах. На весь период обучения (а может и дольше) стать для нашего клиента куратором, помощником или даже другом. Знать его цели, , помогать подбирать обучение, выявляя потребности
ЧТО ДЕЛАТЬ:
- любить клиентов — без этого никак
- своевременно контактировать с клиентами на всех этапах обучения
- мотивировать пройти обучение до конца
- вести телефонные переговоры (в день порядка 30-40 звонков, 2-3 часа)
- развиваться личностно и профессионально
- работать с amoСRM и вносить все данные клиента
ОТ НАС:
- график с 9.30 до 18.00
- ЗП: ставка 12000 грн на ИС, после ИС — 7000 грн + бонусы за KPI = совокупный доход 15000 — 20000 грн в месяц
- все наши курсы — бесплатно, а ещё мы компенсируем внешние обучение, мастер-классы
- компенсация 50% на абонементы в спортзалы, бассейны, йога-студии и на занятия английским
- компенсируем 50% стоимости ноутбука через год
- корпоративная библиотека — главное, успеть за книгой
- фан по пятницам
