SMM: что это, зачем нужен и когда ждать результатов• Eddu.io

Социальные сети, кроме изначальной функции общения, несут еще и мощную коммерческую составляющую. Из рекламы в Facebook, Instagram и ВКонтакте мы узнаем сейчас все: от продажи тренингов по йоге до продажи недвижимости, от цен на услуги в маникюрных салонах рядом с домом до доставки еды.

Кто же всем этим занимается? SMM — social media marketing, который и продвигает бизнес в социальных сетях. Из статьи вы узнаете, как SMM помогает бизнесу, что включает в себя, какие инструменты использует для достижения целей, а также кто такой SMM-менеджер и где найти этого удивительного человека.

Содержание

Что такое SMM и какие задачи бизнеса решает
Что включает в себя SMM
Цели SMM
Инструменты SMM
Как оценить эффективность SMM
Где найти специалиста

Что такое SMM и какие задачи бизнеса решает

Если сказать простыми словами, то SMM — это маркетинг в социальных сетях и коммуникация с будущим потребителем через соцсети.

Поскольку SMM — это все-таки про маркетинг, то его задача — находить потенциальных клиентов для бизнеса, удерживать их, продавать им и приводить новых, но на социальных площадках.

Это если глобально. Если конкретно, то задачи могут быть следующие:

набор подписчиков;
построение комьюнити;
улучшение продукта;
продажи;
поддержка или создание имиджа;
какие-то известные только вам задачи: начать работать с новым сегментом аудитории, протестировать новый продукт или необычную гипотезу.

Что включает в себя SMM

SMM — комплексная и очень подвижная история, которая стремительно развивается и растет. На заре развития социальных сетей SMM-специалист был и швец, и жнец, и на дуде игрец: он и контентом занимался, и рекламой, и с аудиторией общался. Сейчас постепенно происходит нишевание специалистов. Появились таргетологи, контент-менеджеры, комьюнити-менеджеры, специалисты по рекламе у блогеров, ассистенты блогеров, дизайнеры для Instagram, сторизмейкеры и много других специалистов самостоятельных направлений. Но база у них одна — маркетинг.

Поэтому, если вы, как предприниматель и руководитель проекта, ищете smm-специалиста, то должны понимать, что вы от него хотите, какие задачи вашего проекта он должен закрывать.

Есть специалисты, которые совмещают несколько направлений, а есть те, кто занимается только одним видом деятельности. Сказать, кто хуже или лучше работает, нельзя. Много факторов на это влияет, и, в первую очередь, личность самого специалиста, которому вы предлагаете сотрудничество. Тут только личный опыт и рекомендации в помощь.

Цели SMM

Цель любого бизнеса — продажи и прибыль, цель SMM — помочь бизнесу, который уже представлен или хочет быть представленным в соцсетях, эту прибыль получать. Каким образом это возможно сделать? С помощью маркетинговых коммуникаций.

То есть, глобальная цель SMM: с помощью контента, рекламы, общения с аудиторией рассказывать о конкретном проекте, доносить его ценности, собирать вокруг него людей, которые разделяют эти ценности, и выращивать их лояльность.

Инструменты SMM

Инструмент — это орудие, с помощью которого мы решаем поставленные задачи. Основные инструменты SMM такие:

реклама — таргетированная, контекстная, у блогеров и т. д.;
контент тоже бывает разный, например: по способу подачи (тексты, видео, эфиры, вебинары, аудио), по типу (вовлекающий, продающий, информационный и др.), по способу размещения, получения, распространения и еще по многим другим критериям;
дизайн — для ленты, для сториз, для лендинга, для сайта, т. е. визуальная составляющая ваших соцсетей и материалов;
маркетинговая база — способы привлечения и удержания клиентов;
комьюнити — построение сообществ людей вокруг проекта, автора проекта, продукта и т. д.

Под каждый конкретный проект подбирается свой набор инструментов, чтобы решить поставленные задачи наиболее эффективным способом.

Например, у вас курсы по конструированию одежды в программе «Валентина». Вы пришли в Instagram и хотите там продвигаться и продавать свои образовательные материалы. Но о вас никто ничего не знает. Как сделать, чтобы узнали, полюбили, покупали?

Схематичный вариант может быть такой:

рекламой (таргет, у блогеров) набрать аудиторию, которая хочет научиться конструировать одежду в программе, а не на бумаге;
через контент транслировать преимущества программы, ее фишки, показывать, как делать какие-то элементарные вещи в ней, рассказывать, сколько времени она экономит по сравнению с ручным построением;
определиться с визуальным решением аккаунта и оформить его в соответствии с маркетинговыми рекомендациями: шапка профиля, актуальные сториз, лента;
разработать линейку продуктов и рассказывать о ней в контенте: через сториз, посты, эфиры;
отвечать на вопросы подписчиков, провоцировать их на диалог, вовлекать в жизнь аккаунта.

Как оценить эффективность SMM

Тут все сложно и просто одновременно. Исходя из задач, которые вы хотели решить с помощью SMM, разрабатываете ключевые показатели эффективности — KPI.

Допустим, пришли вы покорять Facebook и первая задача — набрать аудиторию. Вы решили за месяц набрать десять тысяч подписчиков и готовы вложить в рекламу 100 тыс. руб., плюс оплатить работу таргетолога. Если через месяц в рамках бюджета вы получили целевую аудиторию в нужном количестве по нужной цене — KPI достигнуты.

Но надо понимать, что маркетинг в социальных сетях — это работа вдолгую. И если вчера завели аккаунт, а завтра хотите продаж — то это навряд ли возможно.

Где найти специалиста

Специалистов найти не сложно, нужно только места знать. Мы знаем и делимся с вами:

Assistor.ru — бесплатный сервис по поиску smm-специалистов, выпускников тренинг-центра онлайн-профессий 1day1step.

Профильные группы в ВК:

Интернет-маркетинг от А до Я — одно из старейших сообществ по smm в ВК, которое до сих пор активно функционирует, обучает, и там можно найти специалистов.
TargetHunter — наверное, самое крупное профильное сообщество таргетологов в ВК. У TargetHunter есть свои образовательные продукты, которые направлены на обучение smm-специалистов и предпринимателей, также там можно найти уже опытных специалистов.

SMM-агентства:

KeyMarketing — агентство Елены Кучерявенко, предоставляет комплекс услуг по smm, с упором на таргетированную рекламу.
Практика SMM 3.0 — агентство Сергея Федюнина: консалтинг, обучение, реклама.