Как построить комьюнити вокруг обучающего проекта

Люди — стайные существа. Желание быть частью коллектива, сообщества стоит у нас сразу после потребности в безопасности. Многие проекты используют это желание и силу комьюнити, чтобы провозглашать свои ценности, растить адвокатов бренда и продавать свои товары или услуги все большему количеству людей. В этой статье говорим об этапах построения сообщества вокруг образовательного проекта и инструментах для вовлечения и удержания людей.

Содержание

• Что такое комьюнити и зачем оно образовательному проекту
• Как понять, что проекту пора строить комьюнити
• Как построить свое комьюнити и откуда привлекать людей
• Как удерживать людей в сообществе
• Вести комьюнити самому руководителю или привлечь комьюнити-менеджера
• Профессиональные навыки комьюнити-менеджера
• Где искать комьюнити-менеджера
• Где учиться на комьюнити-менеджера

Что такое комьюнити и зачем оно образовательному проекту

Комьюнити — это инструмент для объединения людей вокруг продукта, бренда или человека. Лояльные пользователи будут активно покупать и пользоваться продуктом или услугами, расскажут о любимом бренде знакомым и друзьям, а также защитят его от нападок со стороны, если такое произойдет.

Образовательному проекту стоит проговорить, с какими задачами он помогает, и сплотить людей вокруг их решения. Находясь внутри комьюнити, каждый участник получает возможность найти единомышленников, справиться с трудностями и получить результат, используя групповую поддержку. А образовательный проект благодаря крепкому комьюнити получает:

• большую вовлеченность подписчиков;
• лояльную аудиторию;
• будущих адвокатов бренда;
• группу для исследования гипотез, нужных для развития проекта и расширения линейки образовательных продуктов.

Пример такого комьюнити — клуб предпринимателей и микробизнесменов, сформировавшийся вокруг тренинг-центра «Маркетинг с азов» и его руководителя Марии Губиной.

Как понять, что проекту пора строить комьюнити

С этим вопросом я обратилась к Марии Губиной, руководителю тренинг-центра «Маркетинг с азов».

Я думаю, что целенаправленно строить комьюнити можно прям с момента старта проекта — это мощное оружие. НО проще всего этот процесс идет, когда ты замечаешь: комьюнити строится само. Люди начинают разговаривать в комментариях под твоими постами (в том числе друг с другом), а группы тренингов активно живут после завершения.

Как построить свое комьюнити и откуда привлекать людей

Комьюнити не создать за один день. Нельзя просто добавить всех своих подписчиков в какую-то группу, насильно передружить их и навязать свое видение коммуникации. Люди в сообществе — главное сокровище, поэтому и ориентир должен быть на их удобство и потребности.

Когда понятно, что хотят люди и на какие вопросы пришли искать ответы к вам, руководителю проще решить, как пройти по этапам построения комьюнити.

Этапы построения комьюнити

1. Определитесь с площадкой и форматом. Подумайте, где людям удобней всего взаимодействовать с проектом, сделайте опрос, если это необходимо.

Наиболее очевидные онлайн-площадки — это группы в Facebook или ВКонтакте, либо чаты в WhatsApp, Telegram или Viber. Но площадкой может быть и форум в связке с чатом. А может быть и вовсе Instagram.

Например, детский маркетплейс (!) Oozor обсуждает актуальные и острые вопросы культуры, искусства, кинематографа исключительно в сториз и директе Instagram. Чем эти темы связаны с продажей игрушек? Думаю тем, что автор проекта видит свою аудиторию — рукодельниц и мам — не плоскими и примитивными аватарами, а образованными женщинами с опытом, четкой позицией и чувством юмора. И всегда дает слово своей аудитории по поводу очередной злободневной темы. Поэтому подписчицы ждут эти выпуски, как любимый сериал, репостят истории и активно обсуждают тему с помощью инструментов сториз.

Площадка и ее инструменты задают формат общения. Например, в группах это будут посты, комментарии к ним, эфиры или коллективные встречи в Zoom, а в чатах — сообщения и голосовые ответы. В чатах Telegram можно записывать небольшие видеокружочки и ставить ограничение на беспорядочную публикацию сообщений.

Например, в чат «Медленная редактура» можно отправить сообщение только один раз в 5 минут.

Сто раз подумаешь над формулировками, прежде чем что-то отправить.

2. Пропишите правила общения и публикаций. Этим вы сориентируете участников, покажете заботу о пользователях, дадите понять, что вкладываете силы и время в модерацию и пресекаете бардак.

Например, новым участникам группы «ДавайПиши» сразу видна вводная информация и пост с правилами.

Из правил понятно, что можно приносить и обсуждать в группе, какие есть рубрики и что делать, если кто-то нарушает спокойствие. Принимая правила, участники нет-нет да и поднимают пост в ленте, и он напоминает сообществу, как строится общение внутри.

3. Найдите комьюнити-менеджера и/или модератора. А то и нескольких, если вы быстро растете. Комьюнити-менеджер и/или модератор сэкономит вам время. Он сориентирует участников, поможет с основными вопросами, пресечет конфликт и накажет виновников. Модераторов-добровольцев можно собрать из числа самих участников комьюнити. КМ-ов идеально растить внутри команды.

4. Транслируйте ценности проекта и придерживайтесь их. Четко и жестко обозначайте свою позицию по острым вопросам, чтобы не было разночтений и споров, кто больше прав. Скорее всего те, кто не готов принять эту позицию, не ваша аудитория.

Например, модератор «Морошки» Юлия Полякова доносит позицию проекта в отношении исполнителей и клиентов вот так. Кажется, что резковато? Так и есть. Когда группа проекта переваливает за 10–15–20 тысяч участников, раскланиваться и смягчать формулировки не нужно.

5. Приглашайте людей в сообщество при каждом касании. Зовите за собой аудиторию с вебинаров, тренингов, рассылок и постов. Проставьте ссылки на сообщество в шапке профиля, в Taplink, на YouTube-канале и в статьях блога, чтобы случайные гости из поиска видели, где взаимодействовать с проектом дальше.

Только не добавляйте насильно, человек сам должен нажать кнопку «Вступить».

Как удерживать людей в сообществе

Насильно мил не будешь, поэтому перед созданием комьюнити стоит понять две вещи:

1. Люди приходят и уходят. Даже с самыми рьяными поклонниками вашего проекта у вас однажды могут разойтись пути и интересы — это нормально.
2. Активное комьюнити — то, в котором интересно и все время что-то происходит. Поэтому создателям нужно пользоваться всем спектром инструментов для вовлечения, удержания и привлечения новых участников.

Инструменты для привлечения и удержания участников

• Приветствуйте новичков, предлагайте им познакомиться с другими участниками в специальном посте-знакомстве.
  Защищайте «своих», пресекайте неугодное поведение, обновляйте и актуализируйте правила. Участники должны понимать, что дозволено, а что — нет, и знать, что их защитят, если случится конфликт.
  Заведите постоянные рубрики, чтобы участники могли сами инициировать обсуждения и приносить свои вопросы.
• Изучите интересы ядра комьюнити, поощряйте самых активных, обращайтесь к ним за помощью в том, в чем они эксперты. Зовите их, если пост по теме.
  Дайте слово своей стае. Предложите участникам выступить со своей экспертизой в рамках сообщества: провести полезный эфир, вебинар, написать экспертный пост, поучаствовать в дне вопросов-ответов или стать ведущим постоянной рубрики. Чтобы каждый видел: я важен, мои интересы и специализацию учитывают, я тоже могу однажды стать экспертом.
• Периодически устраивайте полезные микродвижухи: вебинары, совместные эфиры, вызовы, соревнования, конкурсы, дискуссии, интервью, празднование достижений и так далее. Например, в закрытом сообществе для творческих предпринимателей «Студия» Варвары Лялягиной я встретила несколько классных активностей: писательский ретрит, на котором участники писали тексты для своих проектов прямо во время zoom-встречи; воркшопы с разбором точечных тем, которые вечно откладываешь; сессии вопросов и ответов, где можно задать Варваре любые вопросы, как на индивидуальной консультации, и попросить обратной связи по своему проекту.

• Приглашайте «звезд» своей ниши в гости.
• Лайкайте комментарии участников. Даже если вам, как руководителю и создателю проекта, некогда участвовать во всех обсуждениях, показать свое присутствие, вовлеченность и внимание к участникам можно так.

И самое главное: если есть возможность, переводите часть мероприятий в офлайн: организовывайте фестивали, бранчи, мастер-майнды, вечеринки, конференции и просто встречи-знакомства. Они здорово объединяют членов сообщества и помогают почувствовать сопричастность с проектом.

Вести комьюнити самому руководителю или привлечь комьюнити-менеджера

Можно и так, и так. Но тут как всегда пересечение интересов и возможностей. Если у руководителя на старте есть время, то нужно и даже важно в начале формировать сообщество самостоятельно. Чтобы видеть потребности людей, грамотно отвечать на вопросы, вырабатывать какие-то базовые правила общения, помогать его членам и принимать активное участие в обсуждениях.

Я попросила ответить на этот вопрос Наталью Вольную, соавтора и руководителя проекта «Морошка».

Мы делаем онлайн-конференции для предпринимателей. Просто и с юмором рассказываем бизнесу о сложном и важном.

У нас две большие группы в Facebook: «ДавайПиши» для пишущих людей и общая предпринимательская «Морошка». Кроме этого, есть канал и чат в Telegram, где мы и участники наших конференций просто общаемся. Общая аудитория около 25 000 людей.

В самом начале мы с партнером старались развивать комьюнити самостоятельно. Инициировали обсуждения, следили за порядком, помогали ответами, ссылками на нужные посты, буквально сводили людей, если видели, что они могут друг другу помочь. И знаете, однажды мы выдохлись.

У собственников бизнеса огромное количество других задач, а сообщество требует постоянного внимания. Чтобы оно росло, развивалось и работало на задачи бизнеса, нужна регулярная активность, нужно постоянно держать руку на пульсе и следить за настроением аудитории. На это уходит много времени. Поэтому пару лет назад мы взяли на эти задачи отдельного человека, а потом еще одного. Сейчас все работает.

Профессиональные навыки комьюнити-менеджера

Хороший комьюнити-менеджер должен уметь:

• создавать сообщество с нуля,
• определять стратегию развития сообщества,
• формировать и отслеживать ядро сообщества,
• привлекать партнеров, договариваться о сотрудничестве,
• работать с негативом и репутацией бренда,
• писать посты для разных аудиторий и под разные задачи проекта,
• анализировать конкурентов,
• повышать активность и вовлеченность аудитории,
• быстро реагировать на вопросы и конфликты,
• собирать и обрабатывать обратную связь от участников.

Где искать комьюнити-менеджера

Лучше всего сначала предложить должность кому-то из команды, ученику или выпускнику образовательного проекта. Присмотреться к тем, кто уже отвечает требованиям профессии, или растить до нужного уровня.

Еще можно:

• Опубликовать вакансию на страницах проекта в социальных сетях, чтобы в первую очередь отозвались «свои» — приверженцы и фанаты проекта.
• Составить объявление для hh.ru и подобных сайтов вакансий.
• Дать объявление в телеграм-каналы с вакансиями. Например, специализированные Russian Community Managers и «Вакансии для КМ» или более широкие по тематике — для поиска удаленной работы.
• Обратиться к экспертам по комьюнити-менеджменту за помощью в подборе кадров.

Где учиться на комьюнити-менеджера

И куда отправить сотрудника.

Теоретическое обучение комьюнити-менеджменту

1. Книга «Комьюнити-менеджмент» и группа «Комьюнити-менеджеры и лидеры сообществ» Влада Титова.
2. Бесплатное сообщество Compot с активным чатом Compotchat, где можно запросить совета по своему сообществу среди более 500 практикующих комьюнити-менеджеров.
3. И их же база знаний по комьюнити-менеджменту.
4. Записи конференции «Комьюнити» от «Морошки».

Обучение комьюнити-менеджменту с практикой

1. Курс «Комьюнити-менеджер» в «Нетологии».
2. Курс «Комьюнити в соцсетях» от Skillbox.
3. Курс «Развитие сообществ как бизнес-ресурс» от «Школы Миллиардера».
4. Курс «Как организовать сообщество» Влада Титова.

Самое важное, что нужно помнить о создании сообщества: комьюнити — это игра в долгую. Рассчитывайте силы и ресурсы на то, чтобы поддерживать отношения внутри сообщества и придумывать форматы активностей для вовлечения участников.